Assistance propriétaire de borne

Vous êtes un installateur, partenaire ou propriétaire de borne ChargePoint et vous avez besoin d'assistance rapidement ? Pour obtenir une réponse rapide et efficace, appelez-nous. Nous fournissons une assistance aux installateurs, partenaires ou propriétaires de borne de 5 h à 18 h (heure du Pacifique).

Assistance propriétaire de borne, installateur et partenaire
Numéro vert aux États-Unis et au Canada : +1 877 850 4562
(du lundi au samedi, de 5 h à 18 h, heure du Pacifique)

Vous trouverez davantage de guides et de vidéos de formation en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le menu d'aide.

Comment configurer mon identifiant pour gérer mes bornes en réseau ?

 

En tant que propriétaire de borne, vous avez dû recevoir un e-mail contenant un lien vous permettant d'activer et de configurer votre compte administrateur. Après avoir configuré votre compte, vous pouvez vous connecter pour gérer vos bornes, consulter votre tableau de bord, définir vos tarifs, contrôler l'accès à vos bornes et analyser l'utilisation de celles-ci. Contactez l'assistance si vous souhaitez de nouveau recevoir l'e-mail d'activation de votre compte.

Comment afficher mes bornes sur la carte ChargePoint ?

 

En tant que propriétaire de borne, vous pouvez choisir d'afficher ou non les bornes sur la carte une fois qu'elles ont été activées avec un abonnement réseau. Toutes les bornes ChargePoint doivent être activées. Votre représentant ChargePoint pourra effectuer l'activation en votre nom si vous souscrivez à un service d'activation, ou vous pouvez vous connecter à votre compte administrateur et activer des bornes vous-même. Accédez au menu d'aide puis, dans la section Vidéos et manuels, sélectionnez « Comment activer (approvisionner) une borne et un abonnement ».

Qui détermine les tarifs et les conducteurs ayant accès à mes bornes ?

 

En tant que propriétaire de borne, vous pouvez définir les politiques importantes de vos bornes, y compris les personnes pouvant utiliser vos bornes et les tarifs d'utilisation de vos bornes pour les conducteurs de VE. La décision finale vous appartient, mais nous restons à votre disposition pour vous conseiller si besoin.

Comment configurer les tarifs et contrôler l'accès des conducteurs ?

 

Nous proposons de nombreuses vidéos et fiches récapitulatives utiles pour vous guider pas-à-pas dans la configuration de ces services ChargePoint avancés. Il vous suffit de vous connecter à votre compte administrateur, de sélectionner le menu d'aide, puis Vidéos et manuels. Pour la tarification, consultez « Comment fixer les tarifs d'utilisation de mes bornes pour les conducteurs ». Pour le contrôle d'accès, consultez « Comment gérer les utilisateurs autorisés à utiliser mes bornes ».

Je suis prêt à recevoir les paiements des conducteurs utilisant mes bornes. Comment activer le service de facturation Flex ?

 

Pour recevoir les paiements pour l'utilisation de vos bornes, vous devez activer le service de facturation Flex. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte administrateur et suivez les instructions de la section Vidéos et manuels du menu d'aide. Consultez le PDF récapitulatif en regard de « Activation de la facturation Flex » pour en savoir plus sur le fonctionnement de la facturation Flex et informer ChargePoint de la destination de vos fonds.

Comment obtenir des cartes conducteur ChargePoint pour mes conducteurs ?

 

Des cartes conducteur gratuites sont envoyées à toutes les personnes qui créent un compte ChargePoint. Demandez aux conducteurs de s'inscrireet d'activer leur carte. Une fois qu'ils auront activé leur compte, vous pourrez les associer à votre organisation. Pour en savoir plus sur les connexions ChargePoint, accédez à la section Vidéos et manuels du menu d'aide. Contactez votre conseiller vendeur si vous souhaitez effectuer une commande groupée de cartes conducteur ChargePoint à distribuer localement.

Comment le système de réservation ChargePoint fonctionne-t-il ?

 

En tant que propriétaire de borne, c'est vous qui choisissez s'il est possible de réserver vos bornes ou non. Vous décidez également du coût de réservation de vos bornes et gérez les autorisations de réservation. Une fois définie comme réservable, une borne ne peut être utilisée que sur réservation. Pour configurer les réservations, connectez-vous à votre compte administrateur et suivez les instructions de la section Vidéos et manuels du menu d'aide.