Dépannage de la borne ChargePoint Home Flex

Pour les numéros de modèle CPH50-NEMA6-50-L23 et CPH50-NEMA14-50-L23

Obtenez de l’aide pour résoudre des problèmes avec la borne ChargePoint Home Flex. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Consultez nos ressources ChargePoint Home.

Intensité de sortie

Pourquoi ma borne ChargePoint Home Flex charge-t-elle à 16 A?

 

Si la borne ChargePoint Home Flex n’a pas été activée et que l’intensité appropriée a été sélectionnée, la charge par défaut est de 16 A pour plus de sécurité. Pour régler votre borne à l’intensité appropriée, sélectionnez Borne à domicile dans l’application mobile ChargePoint, puis suivez les instructions.

Que se passe-t-il si je ne vois pas d’étiquette d’intensité à côté du disjoncteur ou si je ne connais pas le niveau (d’intensité) de mon disjoncteur?

 

Pendant le processus d’installation, votre électricien doit avoir appliqué des étiquettes d’intensité à côté du disjoncteur de la borne et au bas de la borne pour vous aider à régler l’intensité dans l’application. Si vous ne voyez pas ces étiquettes, appelez votre électricien pour en savoir plus sur le niveau (d’intensité) du disjoncteur. Ensuite, utilisez ce niveau (d’intensité) de disjoncteur pour sélectionner l’intensité correcte de la borne pendant le flux d’activation à l’aide de l’application mobile.

J’ai accidentellement défini une intensité incorrecte pour la borne ChargePoint Home Flex. Que dois-je faire?

 

Dans le menu principal de l’application mobile, sélectionnez Borne à domicile, Réglages puis Intensité du disjoncteur. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez la source d’alimentation appropriée et l’intensité nominale de votre disjoncteur. Si vous n’êtes pas sûr de la puissance nominale du disjoncteur, communiquez avec votre électricien.

Connectivité

Je ne parviens pas à activer la borne de recharge ou la borne n’est plus connectée

 

L’activation de votre borne à domicile ChargePoint et l’utilisation des fonctions connectées nécessitent une connexion Wi-Fi à l’endroit où votre borne a été installée. Il se peut que vous ayez besoin d’un prolongateur d’autonomie pour que votre signal Wi-Fi soit transmis à votre borne. S'il se produit une panne de votre Wi-Fi, votre borne rechargera tout de même votre véhicule dans les délais prévus.

Je n’ai pas de couverture Wi-Fi à l’emplacement d’installation souhaité

 

Essayez un autre lieu ou envisagez un prolongateur d’autonomie Wi-Fi. Nous avons testé nos bornes de recharge à domicile avec les prolongateurs d’autonomie compatibles 802.11bg suivants. Les prolongateurs d’autonomie AMPED ne fonctionnent pas avec les bornes Home.

J’ai des problèmes de connexion au Wi-Fi

 

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de connexion.

  1. Vérifiez l’accès à Internet

    Vérifiez votre connexion Wi-Fi et Internet à proximité de votre borne. Si votre connexion à votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) est interrompue, votre borne ne pourra pas se connecter à Internet, même si votre réseau Wi-Fi est opérationnel. Pour vous assurer que la connexion avec votre FAI fonctionne, essayez de vous connecter à Internet à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone lorsqu’il est connecté à votre réseau Wi-Fi domestique. Si vous pouvez vous connecter à Internet au moyen du Wi-Fi avec un autre appareil, le problème ne provient pas de la connexion avec votre FAI.

  2. Redémarrez le routeur

    La plupart du temps, les problèmes liés à votre point d’accès ou routeur Wi-Fi peuvent être résolus par un redémarrage. Le meilleur moyen de redémarrer votre routeur est de le débrancher de la prise murale, d’attendre quelques secondes et de le rebrancher. Reportez-vous au manuel de votre point d’accès pour obtenir des instructions de réinitialisation plus détaillées.

  3. Vérifiez les connexions de câble

    Vérifiez tous vos câbles et connexions. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau ou à être en ligne, assurez-vous que votre routeur est connecté au modem et allumé.

  4. Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi

    S’il n’y a pas de problème avec votre réseau domestique, il se peut que vous ayez récemment modifié le nom ou le mot de passe du réseau Wi-Fi de votre domicile ou que votre point d’accès Wi-Fi ait été modifié. Dans ce cas, vous devrez accéder à l’application mobile ChargePoint et sélectionner Reconfigurer le Wi-Fi dans le menu des réglages de la borne à domicile.

  5. Appeler ChargePoint

    Si les problèmes persistent, communiquez avec nous au 1 888 758-4389.

Ma Tesla Model 3 ou Model Y a des problèmes avec la recharge programmée

 

Certains véhicules Tesla Model 3 et Model Y avaient un bogue logiciel qui empêchait le véhicule de se « réveiller » pour une recharge programmée. La version 2020.24 ou ultérieure du logiciel du véhicule résout ce problème. Pour programmer la recharge avec la borne ChargePoint Home, assurez-vous que le logiciel de votre véhicule est mis à jour avec la dernière version. Ensuite, dans le menu principal de l’application ChargePoint, sélectionnez Borne à domicile, Programmer, puis définissez votre programme de recharge pour que le véhicule se recharge lorsque l’électricité est la moins chère. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la recharge programmée, communiquez avec le service d’assistance de ChargePoint.

J’ai des problèmes avec la recharge programmée ou les données de recharge qui n’apparaissent pas correctement dans l’application.

 

Tout d’abord, assurez-vous que votre borne de recharge est activée et connectée à votre réseau Wi-Fi domestique. Dans le menu principal de l’application ChargePoint, allez à l’écran Borne à domicile pour vérifier l’état de connectivité de la borne de recharge. Si l’état indique Non connecté, suivez les instructions de la FAQ ci-dessus pour vous connecter au Wi-Fi.

Si votre borne de recharge est bien connectée au Wi-Fi et que cela ne résout pas le problème, essayez de redémarrer votre borne. Pour ce faire, utilisez l’application ChargePoint pour accéder à Borne à domicile > Réglages > Redémarrer la borne, puis sélectionnez OK.

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez communiquer avec le service d’assistance

Messages d’erreur

Le véhicule affiche des états d’avertissement ou d’erreur avec recharge différée

 

Si vous avez programmé la recharge, votre voiture peut vous avertir qu’elle est branchée, mais qu’elle ne se recharge pas. Ne vous inquiétez pas, la voiture se chargera quand même.

Le voyant d’erreur à DEL est allumé sur la borne

 

Si le voyant d’état rond à DEL de la borne devient rouge, une erreur a été détectée et vous ne pourrez pas recharger votre véhicule. Essayez ces étapes, en vous arrêtant dès que l’erreur est résolue :

  1. Débranchez et branchez votre connecteur.
  2. Accédez à Borne à domicile dans l’application, sélectionnez Réglages, puis Rétablir les paramètres par défaut.
  3. Actionnez le disjoncteur de votre borne de recharge.

Si les problèmes persistent, communiquez avec nous au 1 888 758-4389.

Une erreur s’affiche et indique « Impossible de se connecter à la Borne Home » ou « Borne Home introuvable »

 

Assurez-vous que vous vous trouvez à proximité de la borne de recharge et que la fonction Bluetooth est activée. Le téléphone communique avec votre Borne Home via Bluetooth. Il est donc préférable de se tenir à quelques mètres de la borne lors de son activation.

Ce message d’erreur s’affiche lors de l’activation : « Réseau Wi-Fi introuvable »

 

Assurez-vous que vous vous trouvez à proximité de la borne et que vous avez un signal Wi-Fi sur votre téléphone. Si vous ne parvenez pas à obtenir la connectivité Wi-Fi à l’emplacement d’installation souhaité, essayez un autre lieu ou envisagez un prolongateur d’autonomie Wi-Fi. Pour plus de conseils, reportez-vous à la réponse à « J’ai des problèmes de connexion au Wi-Fi » ci-dessus.

Ce message d’erreur s’affiche lors de l’activation : « Impossible d’ajouter la borne au compte ChargePoint »

 

Réessayez. Si l’erreur persiste, communiquez avec le service d’assistance au 1 888 758-4389 pour obtenir de l’aide.

Cet avertissement s’affiche pendant la charge : « La voiture prélève plus de courant que nécessaire »

 

Une solution possible à cette erreur est de retirer le connecteur de recharge du véhicule, d’attendre environ 15 secondes, puis de le rebrancher. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que les capacités d’entrée et de sortie sont compatibles et que la source d’alimentation est correctement définie dans les réglages. Si vous rencontrez souvent ce problème, communiquez avec le constructeur du véhicule.

Je ne peux pas associer Alexa à la borne Home.

 

Alexa Skills pour ChargePoint Home n’est pas actuellement pris en charge au Canada, mais nous y travaillons.

J’ai des problèmes pour recharger ma Audi e-tron ou ma Volkswagen e-Golf

 

Vous pouvez être affecté par un problème d’ajustement potentiel entre le connecteur de câble de la borne et le port de recharge du véhicule. Communiquez avec le service d’assistance de ChargePoint au 1 877 850-4562 (lundi au vendredi, de 5 h à 18 h HNP) pour régler le problème.

Obtenez de l’aide à tout moment

ChargePoint est toujours là pour vous. Appelez-nous 24 h/24, 7 j/7 au 1-888-758-4389 ou obtenez de l’aide en ligne.